Bayiler İçin Arızalı Ürün Destek ve Geri Dönüş Prosedürü

SKY Bilişim ve Multimedya, distribütörlüğünü yapmakta olduğu çok sayıda firmanın ve ürünün satış sonrası teknik destek ve hizmetini de sunmaktadır. SKY, hem bu üreticilerin belirlediği garanti ve hizmet koşullarına uymak hem de siz kullanıcılarımıza en hızlı ve güvenilir şekilde destek vermek amacıyla genel bir prosedür oluşturmuştur. Buna göre:

• SKY Bilişim ve Multimedya'nın sattığı ürünler (fatura tarihi ile garanti bitiş tarihi arasında) üretim, malzeme ve işçilik hatalarından meydana gelebilecek arızalara karşı 1 yıl garantilidir.

• Herhangi bir ürünün kuruluşu, kullanımı, programların yüklenmesi veya genel sorunlarla ilgili telefon desteği istendiğinde SKY teknik destek servisine telefon edilmeden önce, MUTLAKA ürünün markası, modeli, tipi, seri numarası, (varsa) garanti kartı bilgileri, hangi işletim sisteminde kullanıldığı, sistem ve yazılımlarla ilgili gerekli bilgiler temin edilmelidir.

• Seri numarası ve garanti kartı bilgileri belirtilmeyen ürünlere teknik destek verilemez.

• Arızalı cihaz servise alındıktan sonra, görevli teknik destek elemanı, ürünle, tüm tamir süresince ilgilenecektir.

• Servisimiz sadece SKY tarafından satılmış olan ürünlere destek verecektir. Telefon desteği ile çözülemeyen sorunlar için bayilerimizden, arıza bildirim formunu eksiksiz doldurması ve teknik servisimize ulaştırması (faks / e-posta) istenmektedir.

• Teknik servise alınan her ürün normal koşullarda en geç 48 saat içinde test edilerek sonucu müşteriye bildirilmektedir. Eğer ürün, testleri hatasız geçerse ilgili teknik eleman bayiyi arayarak, olası diğer problemler ve çözümler hakkında görüşmektedir.

• Arızalı ürünler, en geç 7 gün içinde onarılmaktadır. Stoklarımızda yedek parça veya yerine verilecek cihaz olmaması durumunda, üretici firmaya sipariş verilmektedir. Yurtdışına sipariş verilmesi durumunda ürünlerin ortalama tamir süreleri 20 gün olmaktadır.

• Garanti kapsamı dışında ki onarımlar için, onarımdan önce, yazılı olarak ödeme onayı istenmektedir. Bu onayın müşteriden alınıp SKY'a yazılı, imzalı ve kaşelenmiş olarak gönderilmesi gerekmektedir.

• Ürünler satış tarihinden itibaren 30 gün içerisinde (bazı ürünler için farklı süreler uygulanmaktadır) arızalanmışsa stok durumuna göre yenisi ile değiştirilmektedir.

• Eğer arızalı ürün servise giriş tarihinden itibaren 45 gün içinde tamir edilemez ise, bayi müşterisine
  a) yenisi ile değiştirilir b) müşteriye (gerektiğinde fark ödeyerek)bir üst model veya daha iyi bir ürünü almasını önerebilir.

Size daha iyi ve hızlı servis verebilmemiz için lütfen aşağıdaki kurallara dikkat ediniz:

• Arızalı ürün ile ilgili bizi aramadan önce ürünün seri numarasını ve mümkünse garanti kartı bilgilerini bulunuz. Arıza bildirim formunu eksiksiz olarak doldurunuz ve arızayı yazılı olarak tanımlayınız.

• Geri göndereceğiniz ürünü mümkünse orjinal ambalajı ve hatta ekstra koruma önlemleri ile paketleyerek gönderiniz. Kargo ve taşıma sırasında oluşabilecek hasarları üstlenemeyeceğimizi ve bu tür hasarlı ürünleri kabul etmek zorunda olmadığımızı üzülerek bildiririz.

• Ürünleri güvenilir kargo şirketleri ile ve mümkünse sigortalayarak gönderiniz (tüm taşımalarda kargo ücretleri müşteriye aittir). Ürünü teslim aldığınızda kontrol ediniz. Güvenlik açısından "paket posta" sistemini kesinlikle kullanmayınız.

• Ticari kanunlar gereği taşınan her türlü mal için taşıma irsaliyesi kesme zorunluluğu olduğunu unutmayınız. İrsaliye üzerine "arızalı ürün olduğunu, tamir amacıyla sevk edildiğini" mutlaka belirtiniz.

Geri dönüş prosedürlerimize uymakta gösterdiğiniz duyarlılığa teşekkür ederiz.