Son Kullanıcılar İçin Arızalı Ürün Destek ve Geri Dönüş Prosedürü

SKY Bilişim ve Multimedya, distribütörlüğünü yapmakta olduğu çok sayıda firmanın ve ürünün satış sonrası teknik destek ve hizmetini de sunmaktadır. SKY, hem bu üreticilerin belirlediği garanti ve hizmet koşullarına uymak hem de siz kullanıcılarımıza en hızlı ve güvenilir şekilde destek vermek amacıyla genel bir prosedür oluşturmuştur. Buna göre:

• Son kullanıcılara aldıkları ürün ile ilgili bir problemle karşılaştıklarında öncelikle ürünü satın aldıkları yere başvurmaları tavsiye olunur. Sorunun bu kanallar aracılığı ile giderilememesi durumunda "SKY Merkez Teknik Destek Servisi" her zaman yardıma hazırdır.

• SKY Bilişim ve Multimedya'nın sattığı ürünler üretim, malzeme ve işçilik hatalarından meydana gelebilecek arızalara karşı 1 yıl garantilidir.

• Herhangi bir ürün için, kuruluş, kullanım, programların yüklenmesi veya genel sorunlarla ilgili telefon desteği istendiğinde SKY teknik destek servisine telefon edilmeden önce, MUTLAKA ürünün markası, modeli, tipi, seri numarası, (varsa) garanti kartı bilgileri, hangi işletim sisteminde kullanıldığı, sistem ve yazılımlarla ilgili gerekli bilgiler temin edilmelidir.

• Seri numarası ve garanti kartı bilgileri belirtilmeyen ürünlere teknik destek verilemez.

• Arızalı cihaz servise alındıktan sonra, görevli teknik destek elemanı, ürünle, tüm tamir süresince ilgilenecektir.

• Servisimiz sadece SKY tarafından satılmış olan ürünlere destek verecektir. Telefon desteği ile çözülemeyen sorunlar için kullanıcıdan, arıza bildirim formunu eksiksiz doldurması ve teknik servisimize ulaştırması (faks / e-posta) istenmektedir.

• Eksiksiz arıza bildirim formu alındıktan en geç 4 iş saati sonra tarafınıza RMA numarası (referans numarası) verilecektir. Prosedürler gereği, RMA numarası olmayan ürünler teste alınamamaktadır.

• Teknik servise alınan her ürün normal koşullarda en geç 48 saat içinde test edilerek sonuç müşteriye bildirilmektedir. Eğer ürün, testleri hatasız geçerse ilgili teknik personel müşteriyi arayarak, olası diğer problemler ve çözümler hakkında kullanıcıya bilgi verir.

• Arızalı ürünler, en geç 7 gün içinde onarılmaktadır. Stoklarımızda yedek parça veya yerine verilecek cihaz olmaması durumunda, üretici firmaya sipariş verilmektedir. Yurtdışına sipariş verilmesi durumunda ürünlerin ortalama tamir süreleri 20 gün olmaktadır.

• Garanti kapsamı dışındaki onarımlar için, onarımdan önce, müşteriden yazılı olarak ödeme onayı istenmektedir. Ödeme onayında ilgili kişinin adı soyadı ve imzasının mutlaka bulunması gerekir.

• Ürünler ilk kullanımda arızalı çıkmaları veya satış tarihinden itibaren ilk 30 gün içerisinde (bazı ürünler için farklı süreler uygulanmaktadır) arızalanmaları durumunda, arızalı ürün, stok durumuna göre tamamen yeni bir ürün ile değiştirilir.

• Eğer arızalı ürün servise giriş tarihinden itibaren 45 gün içinde tamir edilemez ise,
  a) yenisi ile değiştirilir b) müşteriye (gerektiğinde fark ödeyerek)bir üst model veya daha iyi bir ürünü alması da önerilebilir.
  

Size daha iyi ve hızlı servis verebilmemiz için lütfen aşağıdaki kurallara dikkat ediniz:

• Tüm problemlerde, öncelikle ürünü satın aldığınız kanala başvurunuz.

• Bayi ve servisler ile aranızda meydana gelebilecek anlaşmazlıkları firmamıza, yazılı olarak (mektup/ faks/e-posta ) bildiriniz.

• Arızalı ürün ile ilgili bizi aramadan önce ürünün seri numarasını ve mümkünse garanti kartı bilgilerini hazırlayınız. Arıza bildirim formunu eksiksiz olarak doldurunuz ve arızayı yazılı olarak tanımlayınız.

• Geri göndereceğiniz ürünü mümkünse orjinal ambalajı ve hatta ekstra koruma önlemleri ile paketleyerek gönderiniz. Kargo ve taşıma sırasında oluşabilecek hasarları üstlenemeyeceğimizi ve bu tür hasarlı ürünleri kabul etmek zorunda olmadığımızı üzülerek bildiririz.

• Ürünleri güvenilir kargo şirketleri ile ve mümkünse sigortalayarak gönderiniz (tüm taşımalarda kargo ücretleri müşteriye aittir). Ürünü teslim aldığınızda kontrol ediniz. Güvenlik açsından "paket posta" sistemini kesinlikle kullanmayınız.

Geri dönüş prosedürlerimize uymakta gösterdiğiniz duyarlılığa teşekkür ederiz.